Quando Warren Buffett tinha 15 anos, ele encontrou uma cópia do livro " How to Win Friends & Influence People ", de Dale Carnegie, na estante de seu avô.
Como Alice Schroeder escreve em sua biografia do bilionário investidor, " The Snowball ", Buffett estava tendo dificuldade em se encaixar no ensino médio, e então o título era demais para resistir.
Ele começou a experimentar com as técnicas de Carnegie, e apesar de Buffett certamente não ter perdido seu constrangimento social da noite para o dia, ele descobriu que todos os conselhos do livro funcionavam para ele e o envolviam em si mesmo.
Vários anos depois, no início de sua carreira, ele fez um curso de Dale Carnegie que o treinou para superar seu medo de falar em público e se tornar um melhor comunicador usando os princípios de Carnegie. Até hoje, o diploma da classe Carnegie é o único de Buffett em seu escritório. Ele disse no documentário da HBO "Becoming Warren Buffett", que ele credita os ensinamentos de Carnegie com a transformação de sua vida.
1. Evite criticar, condenar ou reclamar
"Qualquer tolo pode criticar, condenar e reclamar - e a maioria dos tolos faz", escreveu Carnegie. "Mas é preciso ter caráter e autocontrole para ser compreensivo e perdoador".
Carnegie explicou que aqueles em cargos de liderança devem reconhecer quando um subordinado não está atendendo às expectativas ou quando a abordagem de um concorrente é inferior à sua, mas fazê-lo de uma maneira que reconheça o que está funcionando, evitando ressentimentos e encorajando melhorias.
2. Elogie as realizações dos outros
"As habilidades desaparecem sob críticas; elas florescem sob estímulo", escreveu Carnegie. Seja generoso com elogios, mas apenas de uma maneira genuína, ele aconselhou. "Lembre-se, todos nós ansiamos por apreciação e reconhecimento, e faremos quase tudo para obtê-lo", disse ele. "Mas ninguém quer insinceridade. Ninguém quer lisonja."
3. Seja empático
Carnegie escreveu que "a única maneira na terra de influenciar outras pessoas é falar sobre o que elas querem e mostrar a elas como obtê-las".
Ele se referiu a uma citação do fundador da Ford Motor Company, Henry Ford: "Se existe algum segredo de sucesso, está na capacidade de obter o ponto de vista da outra pessoa e ver as coisas do ponto de vista da pessoa e também da sua. "
4. Conheça o valor do charme
O magnata do aço Charles Schwab afirmou que seu sorriso valeu um milhão de dólares - literalmente.
"E ele provavelmente estava subestimando a verdade", escreveu Carnegie. "Para a personalidade de Schwab, seu charme, sua capacidade de fazer pessoas como ele eram quase totalmente responsáveis por seu sucesso extraordinário; e um dos fatores mais deliciosos de sua personalidade foi seu sorriso cativante".
5. Incentive as pessoas a falarem sobre si mesmas
Carnegie disse que a maioria das pessoas relaxa mesmo em situações tensas se elas começarem a falar sobre o que sabem. Ou seja, eles mesmos. Ouvir de perto alguém "é um dos maiores elogios que podemos pagar", escreveu Carnegie.
6. Saber quando usar sugestões em vez de ordens diretas
Carnegie aprendeu que o industrial Owen D. Young, em vez de ladrar comandos a seus subordinados, os conduziria juntamente com sugestões ("Você pode considerar isso ...") ou perguntas ("Você acha que isso funcionaria?").
"Ele sempre dava às pessoas a oportunidade de fazer as coisas sozinhas; ele nunca dizia aos seus assistentes para fazer as coisas; ele deixava que eles fizessem, aprendessem com seus erros", escreveu Carnegie.
7. Reconheça seus próprios erros
Os melhores líderes, Carnegie disse, não se glorificam, parecendo como se fossem perfeitos.
"Admitir os próprios erros - mesmo quando não foram corrigidos - pode ajudar a convencer alguém a mudar seu comportamento", escreveu Carnegie.
8. Respeite a dignidade dos outros
Se os líderes estão dando aos funcionários um rebaixamento ou deixando-os ir, eles precisam reconhecer a dignidade dessa pessoa e não humilhá-los, disse Carnegie. E mesmo do ponto de vista prático, ele continuou, é a favor de um líder permanecer em bons termos com um funcionário que não deu certo, já que é possível que eles se cruzem e possam até trabalhar juntos novamente.
9. Não tente "ganhar" um argumento
Mesmo se você conseguir separar o argumento de outra pessoa, na verdade não conseguirá nada. Carnegie citou um velho ditado: "Um homem convencido contra sua vontade / é da mesma opinião ainda."
Se você está procurando realmente persuadir alguém, evite uma discussão em primeiro lugar, ele disse.
10. Seja amigável, não importa quão zangada a outra pessoa possa estar
É da natureza humana encontrar agressão com agressão. Mas, Carnegie disse, você ficará surpreso com o que você pode conseguir quando você toma o caminho mais alto e mantém a compostura enquanto continua tentando persuadi-los, expressando apreciação por seu ponto de vista.
No mínimo, o outro lado vai se envergonhar enquanto você fica legal e colecionado.
11. Alcance um terreno comum o mais rápido possível
"Comece enfatizando - e continue enfatizando - as coisas com as quais você concorda", escreveu Carnegie. "Continue enfatizando, se possível, que ambos estão se esforçando pelo mesmo objetivo e que sua única diferença é a do método e não do propósito."
12. Faça os outros pensarem que a sua conclusão é deles
Ninguém pode ser forçado a realmente acreditar em algo, escreveu Carnegie, e é por isso que as pessoas mais persuasivas conhecem o poder das sugestões sobre as demandas.
Carnegie disse que você deveria plantar uma semente e, quando isso acontecer, evite o desejo de receber crédito por ela.
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